武汉商业竞争激烈！为何“停车+板凳”竟成为商场制胜的法宝？

昨天是周末，小编去了一趟汉口北汉派服装批发市场，发现这里的商铺从1楼到4楼，既有一半处于空置状态，余下一半尚在经营的商户可谓十分惨淡！销售员比顾客还多。

循礼门M+购物中心

不仅如此，近期笔者去江汉路核心商圈的循礼门M+购物中心，发现这里多个楼层，不少商铺都出现了空置。要知道这可是寸土寸金的江汉路商圈不缺人流量，循礼门地铁站又是汉口最大的换乘站，在人流量爆棚的黄金地段，M+购物中心为何基于如此惨淡？

循礼门M+购物中心：商铺空置

循礼门M+购物中心：商铺空置

上述两个案例可能只是武汉传统商业的一个缩影，很多人将其归咎为电商和网购的冲击。

但实际上，武汉最近几年也新开了很多大型商业项目，例如江夏永旺、武汉万象城、武昌万象城、武汉SKP、龙湖天街等等，反而这些新开的巨无霸商业，经营的还很不错，并不缺乏人气！

武汉永旺梦乐城

这说明，无论是传统商业还是新商业，都面对的是同样的消费客群，不同的是每个商场的商品质量和服务水平，这才是造成不同商业项目生意各有差异的原因。

武汉万象城

对于如何做好商业项目，很多商业地产的专业人士，会给出很多专业建议，例如跨界商业业态、商业氛围打造、商业文化ip打造、持续运营等等，这些术语都比较专业，老百姓不一定听得懂。

武汉江宸天街

武汉江宸天街

但是笔者研究了武汉很多商业项目的成败，发现商业运营的道理，说1000遍到10000遍，其核心就是提高服务意识，真正把顾客当上帝，提高顾客的满意度和体验感。

武汉是一个充满江湖气息的城市，码头文化和市井文化盛行，武汉人性格豪爽，喜欢仗义执言，如同武侠中的侠客，他们不喜欢那么多弯弯绕绕的套路！就喜欢简单直白：你就直接告诉我这个商场有什么优点？能够给我带来哪些好处？

而笔者经过详细研究后发现，武汉市民对于商场的停车和走道的板凳尤其在意，这两个因素竟然成为大型商业能否成功的关键因素之一。

我们首先来聊聊停车的问题。

如今私家车已经普及到千家万户，到商场去购物，一般都是家庭消费行为，武汉市民都喜欢带着娃娃过去购物，顺便溜娃。

因此，停车问题是关系到人们是否愿意前往消费的首要问题！

但是遗憾的是，武汉一些商业项目停车特别困难：

例如曾经非常火爆的汉阳王家湾商圈，大型商业门前就是属于高架桥，交通十分复杂，武汉市民开车前往王家湾的几个大型商场，想快速把车停到商场地下车库并不是一件容易的事情，遇到堵车那就更是火急火燎！

武汉王家湾商圈

又比如位于光谷高新大道的光谷大悦城项目，受到很多武汉市民的吐槽：不知道是不是地下车库的设计问题，每次进去和出来大概都需要花40分享~1个小时，体验感特别不好，进出都需要排队，把顾客的焦虑症都激发了！因此不少网友在网上发帖，建议大悦城提高地下停车的管理服务水平。虽然该商场目前是光谷东第一大商场，人气火爆，不缺乏人流量，但是停车问题确实是一个短板。

武汉光谷大悦城

武汉市还有一些其他的大型商场，处于城市干道十字路口或者靠近医院，人员嘈杂，人流量大，机动车和非机动车交织在一块，顾客想停车，然后去消费，也不是一件很容易的事情！

甚至有一些商场，还把心思花在提高停车费上，想靠停车费来进行赚钱，最后的结果是顾客去了第1次不会再去第2次，可谓“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失。

但是武汉市还是有一些有先见之明的商场，真正站在客户的角度提供免费停车服务，大受好评，很好的聚集的客户。

武汉江夏永旺

例如武汉已开业的几座永旺梦乐城，都会提供免费停车几小时的服务；还有位于青山区的青山印象城项目，开业之初人气冷清，后来实行免费停车3~4小时，迅速聚集了人气，把周边商场的客户都抢过来了，起死回生，成功突围！

武汉经开永旺

站在客户的角度，一般的商场停车费每小时5~6元，如果带娃在里面逛个大半天或一天，停车费都容易30~50元，这对于顾客来讲也是一笔不小的开支！商场如果能够免费停车3~4小时，顾客的停车成本将会大幅降低，体验感也会变得很好。

武汉青山印象城

笔者之前也经常开车去青山印象城，逛了大半天，免费停车三小时后，超出的一两个小时，一般只需要支付5~10元，这样的感觉很好，是真正站在客户的角度为客户着想。

相反，武汉有的商场宁可经营倒闭，死活不愿意提供免费停车服务，哪怕免费停车一两小时都不愿意，还是以老旧的观念在运营商业，这样的商场必然遭到顾客的抛弃和市场的淘汰！

讲完停车费，我们再聊一聊商场走道的板凳。

几乎所有的商场在对外宣传时，都会说顾客是上帝，人性化贴心服务。

但是顾客走到商场，从一楼逛到5楼，走道上连一个板凳都没有，顾客非常的累，这样的商场去了第1次就不愿意去第2次。

笔者之前去过一次武汉某隆广场，这个是港派商业，云集了诸多国际顶级奢侈品大牌，例如LV、GUCCI等，内部装修特别豪华，高大上的气质拉满，更有华中地区首个lv双层店面，可谓独领风骚！但是笔者从1楼逛到3楼、4楼，走道上硬是一个板凳都没有，逛起来特别吃力，很累很辛苦。

虽然有的网友说，这些商场就是不设置板凳，倒逼顾客进店消费，虽然有一定的道理，但是你好歹每层楼设置少量的板凳也行，一个板凳都没有看到，确实很不妥。

反观永旺梦乐城，在武汉已经开了4座，每一座都人气爆满，深受武汉是你的喜欢，其中重要的一点就是，它的每一层都设置了很多板凳和沙发，可以供顾客坐着休息，哪怕你不购物，都可以在商场内部吹空调坐着休息，玩手机娱乐都可以，这样给消费者的感受十分的贴心！

不仅是永旺梦乐城，像汉口青年路的龙湖天街、青山的印象城，这些人气比较火的商场，都会在每个楼层设置一些板凳或沙发，这其实就是商业细节，关系到顾客体验的细节，你做好了，顾客就愿意下一次再来；你做不好，人家可能下次就不会再来，这就是商业消费逻辑。

母婴室

正是因为如此，不少网友表示，那些高大上的商业运营法则和专业术语他们不是很懂，但是他们就知道，对于顾客而言，商场逛起来舒不舒服？商品质量是否过硬？商场的服务水平是否到位？停车是否方便？这才是消费者最关心的问题，这些问题简单而又直接。

母婴室

相反，有的大型商场生意经营并不好，他们可能花了很多钱对外做宣传广告，请专业活动公司策划各种名目繁多的活动，但是就不是不提供免费停车服务、就是不在走道上增加一些板凳，把钱都没有用到刀刃上，花了不少的钱，生意还是没有好转，可谓得不偿失！

武汉新荣天街项目试实景照片

从整体上来看：武汉商业向好发展，在今年下半年将有多个大型商场陆续开业，例如武汉杉杉奥特莱斯、武昌滨江天街、汉口新荣天街等，这说明武汉商业市场前景广阔，消费能力强大，因此大型商场层出不穷。

武汉杉杉奥特莱斯广场最新实景照片

但是从实际的居民消费来看，除了武商MALL、恒隆广场、武汉skp等少数定位为顶级奢侈品商场之外，武汉市的大多数商场还是面对普通的市民。

武汉滨江天街实景照片

对于普通市民而言，他们在乎的可能就是能否得到实实在在的好处，例如能够帮他们减少几十块钱的停车费、能够提供板凳给他们坐着休息、能够提供母婴室和儿童推车方便溜娃等，都是他们关心的具体问题，这些问题是每个商场都面临的问题，非常的接地气，也是商业运营中最直接最简单的方面，把这些最基础的服务做好了，商场何愁没有人流量，何愁没有生意呢？

武汉滨江天街实景照片

因此我们建议武汉那些生意不太好的商场，应该转变运营管理思路，学一下永旺，提供几小时免费停车服务，走道增加一些板凳，把卫生间搞干净、准备好充足纸张，提供母婴室服务等，把这些最简单最基础的服务做好，或许能够扭亏为盈，提升商场的人气。

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