乌鲁木齐航空地面服务部黄正娟班组：细节藏温情，暖心服务连获锦旗

（通讯员 李美琦）乌鲁木齐航空地面服务部值机岗位黄正娟班组，始终以主动上前的敏锐洞察、专业高效的业务能力与温暖人心的细节关怀，精准化解旅客旅途中的焦虑与不便。他们的服务，不仅是保障航班顺畅运行的坚实一环，更是传递人文关怀、提升旅客出行体验的温暖名片。在日复一日的坚守中，他们用行动生动诠释着“真情服务”的初心与承诺。

当独自带孩子的陈女士站在值机区域入口，怀中10个月大的婴儿哭闹不止。她一手紧抱孩子，一手提着沉重行李袋，额间沁满汗珠，面对排队的人流显得手足无措。恰在此时，准备上岗的黄正娟班组成员李影和吾古丽尼沙・买买提途经此处。察觉陈女士的困境后，李影主动上前轻声询问。得知这位母亲要乘坐UQ2599航班前往上海，且是第一次独自带娃乘机，两人立即展开分工协助。“您别着急，我先带您去值机柜台。”李影一边安抚，一边细心帮忙调整婴儿抱姿。吾古丽尼沙・买买提则接过行李袋，并贴心提醒：“常用婴儿用品可以单独收纳，登机时取用更方便。”这些细致入微的关怀，让陈女士紧绷的神经渐渐放松。

在值机柜台，李影快速办理好登机牌，特意选了前排靠过道座位以便照顾孩子。吾古丽尼沙・买买提仔细核对行李标签，顺利完成托运。见陈女士仍有些不安，李影主动提出护送她至登机口。途中，她耐心指引母婴室、卫生间等设施位置，抵达后还特意与登机口工作人员交接，请对方多加关照。临别时，陈女士连声道谢：“多亏你们帮忙，不然真不知道该怎么办。”几天后，乌鲁木齐航空地面服务部收到一面来自上海的锦旗。红色缎面上，“用心服务每一刻，用情温暖每一人”十二个金色大字格外醒目。陈女士在后续致电中动情地说：“这次旅程让我终生难忘。感谢乌鲁木齐航空培养这么优秀的员工，也希望这样的暖心服务能温暖更多人。”

黄正娟班组的服务，既能细致入微地体察个体旅客的困境，也足以高效从容地应对团队突发的危机。当老年旅游团面临误机考验时，他们再次证明了这一点。杉杉文旅旅行社组织的30人老年旅游团，准备搭乘乌鲁木齐航空UQ2577航班从乌鲁木齐飞往南京，开启期待已久的旅程。当日，老年旅游团抵达值机区域后，由于7名老人行李超重且未预购行李额，加之对航空规则不熟悉，导致整个团队的值机手续在柜台前出现严重积压。此时距UQ2577航班登机仅剩40分钟，老人们焦虑不已，导游更是急得手足无措。危急时刻，值机员刘新天、常金琴敏锐察觉困境，立即向带班黄正娟汇报。黄正娟当机立断开通“团队旅客专属柜台”，一场与时间赛跑的高效服务就此展开。

刘新天耐心协助老人整理行李，将符合标准的物品分装至随身行李；黄正娟统筹协调，安排杨朔、常金琴、李瑞轩为团队快速办理手续。在紧密配合下，全团30人值机及28件行李托运仅用15分钟完成，效率提升达3倍。更令人动容的是，值机结束后，黄正娟与杨朔主动引导团队通过安检，一路护送至登机口，直到确认所有老人顺利登机才放心离开。老年团顺利抵达南京后，杉杉文旅专程送来两面锦旗致谢。随团领队感激地说：“当时要是误机，整个旅程就泡汤了。多亏工作人员效率高又耐心，比家人考虑得还细致。”

作为地面服务部一线员工的生动缩影，黄正娟班组以一次次贴心服务和高效响应，践行着地面服务的责任与担当。这一面面锦旗，不仅是对班组优质服务的肯定，更是对乌鲁木齐航空“安全、快捷、贴心”理念的最佳诠释。未来，地面服务部将持续精进服务品质，让每一位旅客的旅程，都从这份细致的关怀中温暖启程。